Hướng dẫn

Hướng dẫn gửi yêu cầu hỗ trợ

Nếu đơn hàng của bạn chờ xử lý lâu quá 60 phút vẫn chưa được xử lý, hoặc có thắc mắc, lỗi... Vui lòng gửi email yêu cầu đến hotro@coinbank247.com

Nội dung hỗ trợ phải đảm bảo theo mẫu sau, nếu thiếu xót chúng tôi sẽ mất thời gian hỏi lại bạn và sẽ khiến bạn mất rất nhiều thời gian:

Nêu rõ chi tiết nội dung cần hỗ trợ

  • Mã đơn hàng cần hỗ trợ
  • Loại đơn hàng :Là "mua coin", "bán coin", "nạp coin", "rút coin", "nạp vào ví vnđ"  hoặc "rút tiền về ngân hàng"
  • Thời gian tạo đơn hàng
  • Nội dung cần hỗ trợ: giải thích rõ vấn đề bạn đang gặp phải

 

Trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ, hãy xem xét kỹ các trường hợp sau đây

  • Địa chỉ ví của bạn có đúng không? bạn cung cấp địa chỉ ví có chuẩn không?
  • Nếu bạn chuyển XRP và XLM, hãy kiểm tra ví nhận XRP và XLM đó có tag hoặc memo không?
  • Đồng USDT chỉ hỗ trợ định dạng ERC20 và TRC20
  • Bạn chuyển khoản ngân hàng đủ số tiền chưa, khi chuyển khoản ngân hàng bạn có sao chép nội dung chuyển khoản và dán vào phần nội dung chuyển khoản ngân hàng của bạn chưa?
  • Nếu bạn chuyển coin vào sàn, bạn đã chuyển đủ số coin cho sàn chưa? bạn đã trừ phí chuyển chưa?